EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
DIRIGIDO A TODO TIPO DE TRABAJADORES
Especialmente indicado para aquellos empleados cuya labor se desempeña de cara al cliente, ya sea interno o externo, presencial o a distancia y que, por tanto, necesiten proveer un servicio de calidad contrastada.
100% ONLINE
DURACIÓN 56h
7 MÓDULOS
7 EXÁMENES
70 PREGUNTAS
OBJETIVOS DEL CURSO
GESTIÓN EFECTIVA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Aportar al alumno conocimientos específicos sobre cómo gestionar la atención de quejas y reclamaciones, además de aspectos generales sobre la correcta definición de servicio, la relación con el cliente y su fidelización.
MEJORAR LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES
Aproximarle a competencias como la gestión efectiva de quejas, reclamaciones e incidencias, que le permitan obtener unos mejores resultados en su labor, y que, a su vez, redundarán en la valoración y percepción positiva por parte del cliente.
¿QUÉ MEJORA APORTA ESTE CURSO?
MEJORA DE LAS COMPETENCIAS
El acercamiento a todos estos conceptos permitirá al alumno potenciar sus competencias y su capacidad de desempeño.
PERFECCIONAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
A través del avance y asunción del contenido de dicho curso, el alumno habrá mejorado las habilidades de comunicación, comprensión y actuación que están relacionadas con la provisión de un servicio.
¿QUÉ OPINAN NUESTROS ALUMNOS?
Mañana finalizo el curso «Excelencia en la atención del cliente» que estaba realizando, y solo quería dar las gracias a Alicia. Ha sido un placer. Hasta una próxima ocasión.
T.Diez 26/02/2019
Gracias por la formación, realmente el contenido que tiene es interesante y he podido corregir o reflexionar sobre cuestiones que no creí que pudieran considerarse como malas sobre la atención al cliente.
S.Rubio 17/04/2020
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